نکاتی که جهت برگشت کالا باید حتما مدنظر داشته باشیم : 

یکی از مهمترین اهداف مجموعه شیراز تجهیز کسب رضایت و آسودگی خاطر مشتریان می باشد و در این راه تلاش نموده ایم تا سفارشات در بهترین زمان و شرایط کیفی و مناسب به دست مصرف کنندگان برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات بازگشت کالا به شرح زیردر نظر گرفته شده است :
لطفاً توجه داشته باشید:
1) یکی از مهم ترین شرایط جهت مشمول شدن به خدمات بازگشت کالا ، باز نکردن بسته بندی ،جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه راه اندازی شوند می باشد. حتما به این نکته دقت داشته باشید ، نصب و راه اندازی این محصولات صرفا باید توسط نصاب مجاز انجام شود. برای این منظور با واحد خدمات پس از فروش شیراز تجهیز تماس بگیرید. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی محصول یا حتی خدمات بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
2) در نظر داشته باشید که امکان ضمانت بازگشت کالا شامل کالاهایی که پرداخت آنها به صورت اقساطی صورت گرفته است، نمی شود.
3) لازم بع ذکر است که کالاهایی که طبق سفارش خریدار ، از تولید کننده درخواست می شود قابل بازگشت نمی باشند.
4) محصولاتی که در شیراز تجهیز صرفا دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و همچنین اقلامی که به صورت هدیه خرید همراه با کالا ارائه می گردند مشمول بازگشت کالا نمی شوند.

 

شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه بازگشت کالا : 

1-اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
هر گونه اشکال و یا ایراد ظاهری در کالاهای عمومی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، جهت بررسی کارشناس فروش به شیراز تجهیز اطلاع داده شود.(بدیهی است رفع ایراد فنی احتمالی کلیه محصولاتی که دارای مدت گارانتی می باشند و باید توسط نصاب مجاز نصب و راه اندازی گردیده باشند، صرفا به عهده واحد خدمات پس از فروش مجاز همان برندهای معتبر خواهد بود.)
همچنین اکیدا اعلام می گردد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت بازگشت کالا، توسط خریدار نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری فرمائید.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با تسمه و بسته بندی کامل اولیه به شیراز تجهیز بازگردانده شود.
برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‏‏‌شود.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می باشد.
2- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات کاتالوگ محصول مغایرت داشته باشد.
وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شیراز تجهیز از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در کاتالوگ محصول است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

3-اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شیراز تجهیز از طریق تلفن یا حضوری اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی و با بسته بندی خود به شیراز تجهیز بازگشت داده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد..
4- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، کارشناس فروش مربوطه اطلاع داده شود.
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل کالا طبق روال به عهده شرکت حمل و نقل است و شیراز تجهیز تنها در صورت تایید و پرداخت خسارت توسط شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور جبران خسارت را پیگیری می نماید.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به کارشناس فروش شیراز تجهیز تحویل شود.
در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شیراز تجهیز شود.
توجه :
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در بندهای بازگشت کالای مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته بصورت امانت نزد شیراز تجهیز باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت شیراز تجهیز در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

شما همچنین میتوانید جهت هرگونه سوال در رابطه با استفاده از گارانتی و برگشت کالا با شماره 7138380677 تماس حاصل فرمائید.